В Костанае в отдел ЖКХ граждане обращаются посредством WhatsApp
КОСТАНАЙ. КАЗИНФОРМ- Запущенный в мае прошлого года WhatsApp-чат отдела ЖКХ Костаная сегодня весьма популярен среди горожан. О том, как внедряемая система показала себя за год работы и с какими вопросами граждане обращаются, рассказал руководитель отдела ЖКХ акимата города Костанай Алексей Тарасов, передаёт корреспондент МИА «Казинформ».
«В 2018 году переведена с аналогового в цифровой формат работа Центральной диспетчерской службы (ЦДС). Все мы знаем, что на сегодняшний день население активно пользуется мессенджером WhatsApp. И поэтому для удобства граждан создан был создан такой канал обратной связи с населением отдела ЖКХ, - говорит А. Тарасов.-Все, что касается работы пассажирского транспорта, работы коммунальных предприятий, по предстоящим противопаводковым мероприятиям, работе коммунальных служб по очистке и содержанию местных дорог - все эти вопросы централизованно поступают в ЦДС».
Руководитель профильного ведомства отмечает, что в зависимости от части города (город условно поделён на 5 частей), за каждой частью закреплена подрядная организация.
«Каждый день у нас определены дежурные как по линии ЖКХ, также и от подрядных организаций. Все вопросы, поступающие в чат - обрабатываются и сразу идёт обратная связь с населением. Например, граждане присылают фото, где снегом завален двор, лужа большая непроходимая образовалась или другое-подрядная организация сразу выезжает, устраняет неполадки и присылает в ЦДС фотоотчеты о проделанной работе. То есть, все заявки на учёте и каждая обязательно отрабатывается до полного исполнения, в зависимости от объемов работ - где-то времени больше уходит, где-то меньше. По линии ЖКХ- это одна из составляющих проекта «Умный город»,- отметил А. Тарасов.
В ЦДС, по словам Тарасова, находится видеостена, где каждое обращение, отправленное в мессенджер, высвечивается, диспетчер его видит и отрабатывает. Идёт полный учёт поступающих обращений.
Как выяснилась, данный проект запущен ещё в мае 2018 года. Просто требовалось время, чтобы люди узнали про него, его удобство и полезность. Сегодня, к слову, чат пользуется популярностью среди костанайцев.
