В Астане Гражданский Альянс Казахстана презентовал проект по созданию механизма общественного мониторинга
АСТАНА. 25 февраля. КАЗИНФОРМ /Расул Бахамов/ - Гражданский Альянс Казахстана (ГАК) сегодня презентовал проект по созданию механизма общественного мониторинга (MOM) эффективности оказания государственных социальных услуг населению.
Как сообщила исполнительный директор ГАК Алина Хаматдинова, цель создания MOM - это повышение качества государственных услуг, оказываемых населению. Она напомнила, что общественный контроль со стороны сектора НПО и участие граждан в развитии страны были объявлены общенациональной задачей в Послании Президента народу Казахстана.
Поскольку граждане как потребители государственных услуг обладают самой непосредственной информацией о качестве этих услуг, то они и могут дать четкие рекомендации по исправлению «слабых мест».
Представители ГАК отметили в ходе презентации, что в мировой практике подобный подход к оценке результатов и качества услуг общепризнанно является самым эффективным.
В качестве наглядного примера стала акция, проведенная в рамках презентации. Был продемонстрирован внешний вид остановок общественного транспорта в Астане, где нет полной и необходимой информации для пассажиров. По мировым стандартам, остановки должны быть оборудованы четкими маршрутными картами с указанием расписания движения автобусов по маршрутам и прочей информацией, необходимой для ориентации в городе. Однако на остановках столицы карты, весьма далекие от стандартов, установлены только в выборочных местах.
Характерно, что Астана и Алматы готовятся к проведению Азиады-2011. Однако гости столицы не смогут эффективно воспользоваться общественным транспортом, так как остановки просто не оборудованы надлежащим образом.
По планам Гражданского Альянса, MOM станет дополнительным внешним индикатором эффективности оказания услуг населению. Процедура мониторинга будет базироваться на сборе информации по качеству различных услуг: образовательные, жилищно-коммунальные, медицинские, услуги по соцзащите и др.
Главным двигателем мониторинга должна стать общественность, то есть сами потребители услуг, считают сотрудники ГАК. За развитием МОМ потребители могут следить по порталу в Интернете и каждый желающий может оставлять свою информацию по качеству госуслуг, а также рекомендации по улучшению качества. Мониторинг также будут вести филиалы ГАК на местах, общественные организации, а также инициативные группы граждан и СМИ.
Региональная инфраструктура MOM будет базироваться на ресурсных центрах и филиалах Гражданского альянса в областях, малых городах и селах. При запуске MOM, Гражданский Альянс сможет не только давать картину качества оказания услуг населению в разбивке по регионам, но и, анализируя данные собранные с мест реализации программ, вырабатывать конкретные рекомендации для государственных органов.
Однако, как отметили на презентации основатели проекта, МОМ - это инструмент системного повышения качества услуг и эффективности реализации программ, но не очередной канал для сбора жалоб и обращений граждан. МОМ также не станет заменителем каналов обратной связи госорганов, а также механизмов внутреннего контроля качества.
В целом, запуск MOM рассчитан на два года. 2010 год станет пилотным этапом проекта. В его рамках планируется: разработка методики мониторинга качества государственных услуг населению с привлечением экспертов и НПО; проведение общественных слушаний по концепции механизма общественного мониторинга; запуск пилотной версии портала общественного контроля; проведение пилотных акций с широким привлечением СМИ; привлечение внимания масс-медиа к проблемам по сигналам, поступающим от населения.
В презентации приняли участие депутаты Парламента РК, представители общественных, международных и неправительственных организаций.
