В Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт-центра
АЛМАТЫ. 24 июля. КАЗИНФОРМ - Сегодня в Астане чествовали миллионного клиента Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг РК. Им стала жительница Астаны Мариям Салихова, сообщает пресс-служба АО «НИТ».
Она работает в одной из столичных компаний. По ее словам, в контакт-центр 1414 она позвонила, чтобы получить консультацию по вопросам недвижимости.
«Услугу мне оказали практически мгновенно. Оператор сразу разъяснила все нюансы и рассказала, как и где я могу получить справку об обременениях», - говорит М.Салихова.
В ЕКЦ женщине вручили сертификат миллионного клиента Контакт-центра и памятный подарок.
«Каждый звонящий на номер 1414 получает подробные инструкции о том, как, где, и в какой срок можно получить ту или иную услугу, какие документы нужно предоставить. Причем, неважно - каким способом гражданин заказывал услугу: через портал электронного правительства, ЦОН или непосредственно в госоргане. Звонок бесплатен с любого оператора, а услуги доступны круглосуточно», - отметила управляющий директор АО «НИТ» Асель Молдабекова.
Операторы контакт-центра оказывают консультации не только по стандартам госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы, как е-лицензирование, е-нотариат, а также касающиеся технического осмотра, государственные базы данных физических и юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.
По словам А.Молдабековой, в день на линии контакт-центра поступает в среднем 6000 звонков, также приходят запросы по электронной почте и форме «обратной связи» электронного правительства - до 150 запросов в сутки. Процент решаемых запросов на 1-й линии поддержки составляет не менее 85%. Время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню - в среднем 38 секунд.
