В Алматы представлены итоги «Гражданского мониторинга качества государственных услуг»
АЛМАТЫ. 14 мая. КАЗИНФОРМ - Нам еще долго звонили люди, рассказывая, к примеру, о том, что они в анкете указали на то, что в ЦОНах не хватает стульев, а после мониторинга проблему исправили.
Об этом сегодня в Алматы в Клубе Института политических решений на экспертном обсуждении итогов «Гражданского мониторинга качества государственных услуг» заявила директор программы гражданского участия Гражданского альянса Казахстана Сабина Дюсекеева.
«Постепенно мы пришли к пониманию, что можно освоить другие технологии. Гражданское участие - широкое понятие, и привлекать людей можно различными технологиями и методами. Мы проводим структурированные, глубинные интервью в фокус-группах и определяем, какие реальные проблемы есть в заданной локальной точке», - отметила С.Дюсекеева. Она сообщила, что исследования проведены в семи населенных пунктах, по нескольким сферам, в том числе образованию и здравоохранению, с которыми люди сталкивались каждый день.
«Мы протестировали эту технологиию и теперь будем ее дорабатывать. Мы очень тесно сотрудничаем с около 400 НПО. И хотели бы эту технологию передать другим общественным организациям, чтобы повысить уровень их диалога с властью, как на местах, так и в центре», - заявила С.Дюсекеева.
По словам организаторов, суть гражданского мониторинга - постоянный сбор информации о работе тех или иных госорганов, хозяйствующих субъектов с последующей «оцифровкой» анализа их деятельности. Основные методы мониторинга - наблюдение за инфраструктурой и порядком оказания услуг, выступление граждан в роли таинственных покупателей, анкетный опрос получателей госуслуг.
