Улучшает сервис «Павлодарэнергосбыт»
ПАВЛОДАР. 17 декабря. КАЗИНФОРМ /Вера Ливинцова/ - От традиционного процесса купли-продажи энергии ТОО «Павлодарэнергосбыт» переходит на новый уровень взаимодействия с потребителями, сообщили на предприятии.
Здесь, внедряя современные энергосбытовые технологии, взяли на вооружение девиз «От энергосбыта - к энергосервису» и планомерно улучшают обслуживание потребителей. В Павлодаре для экономии времени клиентов открыты новые пункты приема платежей от населения.
На всех участках ТОО «Павлодарэнергосбыт» установлены стенды, на которых постоянно обновляются информация для потребителей, сообщения о тарифах, работе с дебиторами. Все объявления широко публикуются в городских и областных газетах, на телеканалах, работает «телефон доверия», по которому можно сообщить о некачественной подаче электроэнергии или ее хищении недобросовестными потребителями. По всем поступившим сигналам принимаются незамедлительные меры.
Для улучшения сервисного обслуживания потребителей в «Павлодарэнергосбыте» готовится к внедрению электронная система «Личный кабинет потребителя», благодаря которой клиенты могут дистанционно распечатать счет-извещение, передать показания счетчиков и произвести оплату.
Ведется разработка инновационной билинговой системы, отвечающей современным критериям энергосбытового бизнеса. Она будет вычислять стоимость услуг и кредита для каждого клиента, хранить информацию обо всех тарифах и платежах.
