Специалисты из Европы повышают культуру казахстанских проводников вагонов
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - В настоящее время национальным перевозчиком разрабатывается Единый стандарт качества обслуживания пассажиров в поездах. Он предусматривает 7 основных процессов: информирование пассажиров, обслуживание и условия на вокзалах, продажа билетов, санитарно-техническое состояние вагонов, экипировка поездов, сервисный персонал и сервисные услуги, передает пресс-служба АО «Пассажирские перевозки».
Целью внедрения стандарта является - объединение в единый документ всех правил, принципов и требований к качеству обслуживания пассажиров, с учетом современных требований. Для реализации данных мероприятий сформированы необходимые ресурсы и определены четкие сроки реализации с внедрением в 2017 году.
Данные специалисты обладают большим опытом по разработке и внедрению комплексной системы повышения уровня сервиса для пассажиров.
Под руководством международного консультанта Сандры Куллен проделана огромная работа по подготовке программы тренингов по аналогу с ведущими авиакомпаниями мира для казахстанских проводников. 
Сандра Куллен отметила, что в ходе обучения особое внимание будет уделяться вопросам внешнего вида, этики общения, культуры речи, стандартов обслуживания, клиентоориентированности, разрешения конфликтных ситуаций и др.
