Создан Контакт-центр судебных органов Казахстана
АСТАНА. 7 ноября. КАЗИНФОРМ - С 1 ноября 2012 года начал работу Контакт-центр судебных органов Республики Казахстан. Контакт-центр - это аппаратно-программный комплекс, предназначенный для приема и обработки телефонных обращений населения в Верховный суд Республики Казахстан и департамент по вопросам, входящим в компетенцию судебных органов Республики Казахстан.
Контакт-центр создан с целью обеспечения:
1) информационной прозрачности и открытости деятельности судебной системы Республики Казахстан;
2) создания эффективной системы взаимодействия между населением и судебными органами Республики Казахстан;
3) получения участниками судопроизводства и заинтересованными лицами оперативной и достоверной информации о принятых судебных актах по рассмотренным делам, о результатах и сроках разрешения жалоб (ходатайств) и заявлений, поступающих в суды.
Гражданин, представитель юридического лица могут осуществить телефонный звонок с внешнего номера на единый номер Контакт-центра судебных органов Республики Казахстан (номер телефона 8(7172)747979).
Разговор с оператором записывается в целях повышения качества обслуживания.
После выбора языка, на котором будет предоставлена дальнейшая информация, Система предлагает гражданину выбор:
1) получить справочную информацию по вопросам обжалования судебных актов;
2) оставить свое обращение/жалобу на действия судей и сотрудников судов в службе «Телефон доверия»;
3) записаться на личный прием руководства Верховного суда Республики Казахстан и департамента (Система озвучивает сообщение о том, что запись на личный прием производится в автоматическом режиме, для чего необходимо представиться, сообщить координаты (город, номер телефона для связи), сведения о судебном деле или другом вопросе, по которому лицо обращается на приеме;
4) задать вопросы касательно участия в государственных закупках;
5) обратиться по вопросам, которые находятся в компетенции областных судов (предоставляется контактный номер телефона в регионе).
В целях максимально возможного информирования граждан, наряду с исключением непроцессуальных контактов, ситуаций, создающих условия для коррупционных проявлений, предусмотрены следующие объемы и пределы предоставляемой информации посредством Контакт-центра:
1) сведения о дате поступления ходатайства о пересмотре дела в порядке надзора;
2) сведения об истребовании дела (да/нет, заявителю ходатайства при необходимости сообщается о том, что после поступления дела он будет извещен о дате предварительного слушания);
3) дата судебного слушания;
4) результат рассмотрения ходатайства;
5) результат рассмотрения дела;
6) а также другие сведения, касающиеся режима работы суда и порядка проведения судебных заседаний, разъяснения о возможности ознакомления с судебными актами посредством Справочника по судебным делам на сайте Верховного Суда Республики Казахстан и т.п.
По ходатайствам, поступившим на предварительное рассмотрение, информация предоставляется лишь подателю ходатайства и лицу, в интересах которого оно заявлено.
В нерабочее время вместо ответа оператора Система озвучивает сообщение о графике работы оператора Контакт-центра. При этом запись на личный прием к руководству Верховного суда Республики Казахстан и департамента производится в автоматическом режиме.
