Сотрудники аэропортов обязательно должны знать иностранный язык - МИР РК
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Сотрудники аэропортов должны в обязательном порядке знать иностранный язык, считает председатель Комитета гражданской авиации Министерства по инвестициям и развитию РК Бекен Сейдахметов.
«В настоящее время растет количество выполняемых международных рейсов, что требует от обслуживающего персонала аэропортов знания иностранных языков. Пассажиры международных рейсов должны получать сервисное, информационное, медицинское и другие виды обслуживания на общем уровне. Так, можно рассмотреть возможность разработки единого стандарта обслуживания иностранных граждан и граждан РК. Не только приветствовать знание иностранного языка сотрудниками аэропортов, а вносить это в перечень обязательных требований», - сказал он, выступая на конференции ИАТА (Международная ассоциация воздушного транспорта) в Астане.
Глава Комитета также считает, что службы аэропорта должны вести учет критики, поступающей от пассажиров, и воспринимать это как помощь в обнаружении скрытых проблем.
«Повышение культуры сотрудников аэропорта должно носить постоянный характер и являться критерием оценки трудовой деятельности работника. (...) Также принимая во внимание, что на имидж аэропорта перед пассажирами оказывают влияние и подконтрольные организации, такие, как таможенные посты и другие, необходимо наладить общую согласованную политику работы с пассажирами, которая максимально будет носить характер индивидуального подхода», - заключил он.
