Работа ЦОНов подвергается кардинальным изменениям - МСИ РК
АСТАНА. 4 мая. КАЗИНФОРМ /Дамир Байманов/ - В работе Центров обслуживания населения проводятся кардинальные изменения.
О них сегодня в ходе совещания рассказал вице-министр связи и информации РК Сакен Сарсенов.
В первую очередь, ЦОНы из госучреждений будут преобразованы в РГП, что позволит повысить зарплату работникам центров. Кроме того, министерство уже утвердило специальный Кодекс этики обслуживания населения.
«Также мы уже проводим и будем проводить «Mystery Shopping» на системной основе - услугу тайного покупателя. Совершенно независимые эксперты приходят в ЦОН, получают заказанную услугу и при этом выявляют проблемы, о которых будет доложено нам», - добавил С. Сарсенов.
Вице-министр отметил, что неплохую роль в повышении качества обслуживания в центрах играет система видеонаблюдения. В настоящее время камеры установлены в десяти ЦОНах, видео которых выводится на экраны на рабочих местах руководства МСИ. С. Сарсенов уверил, что это позволит «в реальном времени» отслеживать, в каких центрах возникают очереди, проблемы и оперативно на них реагировать.
«Также мы решили, что у нас будет единый call-центр «1414» - это бесплатный номер телефона, по которым граждане могут позвонить по вопросам, связанных с ЦОНами и электронным Правительством», - проинформировал С. Сарсенов.
Еще несколько инициатив МСИ - это бронирование очереди, которое можно осуществить через интернет, получение справки на дом через Казпочту, оплата некоторых видов госуслуг через терминалы. Кроме того, в масштабную программу модернизации входит создание благоприятных условий для посетителей ЦОНов: поддержка температурного режима помещения, установка кофе-автоматов, организация детских площадок.
