Проблемами с интернетом недовольны получатели госуслуг в Жамбылской области
ТАРАЗ. КАЗИНФОРМ - Общественный мониторинг качества оказания госуслуг провело молодежное общественное объединение «Жастар-зерттеу», выяснив доступность и другие нюансы оказания госуслуг учреждениями Жамбылской области, передает корреспондент МИА «Казинформ».
«В рамках выполнения государственного социального заказа управления внутренней политики облакимата наше объединение провело исследование оказания государственных услуг методами массового опроса, «тайного покупателя» и фокус-групповых дискуссий, - рассказала председатель МОО «Жастар-зерттеу» Парида Мамедова. - Всего было опрошено 814 жителей области - 777 физических и 37 юридических лиц. Средняя оценка госуслуг в нашем регионе колеблется в рамках 7- 9 баллов. Доступность госуслуг по области составила 84,6%, при этом высокие баллы по 10-балльной шкале отданы таким критериям доступности, как «график работы учреждений» - 8,84 и «язык обслуживания» - 8,56».
По результатам опроса выяснилось, что 85,5% населения Жамбылской области вполне довольно качеством оказания госуслуг, особенно в таких сферах, как охрана окружающей среды, образование и наука. Недовольство результатами прозвучало в адрес учреждений сферы сельского хозяйства, спорта, медицины. «Лидирует в аутсайдерах сфера здравоохранения и медицины, что связано с большим спросом на медицинские услуги, огромным количеством услугополучателей и сравнительно маленьким количеством специалистов узкого профиля», - продолжила П. Мамедова.
Самим процессом оказания госуслуг удовлетворено 92,7% граждан, сроками оказания госуслуг - 83,3%, компетентностью сотрудников - 79,8%.
«Что касается определения уровня коррумпированности в оказании госуслуг, то здесь 97,2% респондентов заявили об отсутствии таковой по той причине, что нет прямого контакта с услугодателем. Довольны люди также и корректной работой госкорпорации «Правительство для граждан», предоставляющей госуслуги в электронном виде. Однако качеством оказания госуслуг в электронном виде удовлетворено лишь 87% респондентов. Среди основных недостатков они выделили проблемы с доступом к сети. Не во всех отдаленных селах региона имеется интернет. Скорость загрузки сайта по области оценена в 4,72 по 10-балльной шкале. Отмечают также слишком сложный интерфейс, отсутствие некоторых видов услуг в списках электронных услуг, зависание программы. В конечном итоге людям всё равно приходится обращаться к инспекторам», - отметила П. Мамедова.
В качестве рекомендаций по улучшению качества оказания госуслуг в регионе специалистами МОО «Жастар-зерттеу» предложено создать единую базу стандартов получения необходимой информации по оказанию госуслуг. «Необходимо упростить процесс регистрации на сайтах, увеличить количество услуг, оказываемых через интернет. Есть потребность открыть при сельских акиматах точки по оказанию госуслуг, в том числе с доступом в интернет, а также организовать обучающие программы для госслужащих по повышению культуры общения в целях недопущения конфликтных ситуаций. Назрела необходимость организации единого регионального call-центра для консультаций по вопросам предоставления государственных услуг», - резюмировала председатель МОО «Жастар-зерттеу».
