Пожаловаться на протекание крыши можно по номеру «109» - Асет Исекешев
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Аким Астаны Асет Исекешев объявил об усовершенствовании системы по обработке жалоб и обращений граждан, передает корреспондент МИА «Казинформ».
На своей странице в Facebook он представил городской центр мониторинга и оперативного реагирования «iKomek», который создан на базе службы 109. Служба охватывает все виды коммуникаций: стационарные телефоны 109, группы в Facebook и чат-боты в Telegram, проведение мониторинга социальных сетей, электронной почты, мобильного приложения Smart Astana (на Android и iOS).
Как отметил граноначальник, благодаря службе не надо тратить время и ехать в акимат, разбираться в структуре управлений, коммунальных предприятий, искать номера дозвонов, чтобы понять, куда и как обратиться по тому или иному вопросу.
«Любое ваше обращение будет зарегистрировано, отправлено ответственному управлению и взято на контроль. Будь то жалоба на протекание крыши или сломанный лифт, шум в ночное время или отсутствие воды, тепла, электроэнергии, открытый колодец, неубранный снег или жалоба на бродячих животных. Всего разработан алгоритм оперативного реагирования для 164 видов внештатных ситуаций, устранение которых зависит от их сложности. Что-то можно решить мгновенно, либо в течение получаса, а устранение более сложных аварий может потребовать несколько часов», - написал Асет Исекешев.
По данным акимата, в службу «iKomek» за прошлый год поступило свыше 400 тысяч обращений жителей, с начала этого года - уже более 200 тысяч. В то же время в пять раз сократилось количество граждан, ежедневно посещающих городские службы. Если раньше приходили до 5 тысяч человек в день, то сейчас - до 1 тысячи.
