Они приветливы и любезны, их ложь мы внимательно выслушиваем, стараясь запомнить каждое слово - день в магазине бытовой техники
АСТАНА. 13 октября. КАЗИНФОРМ - Им не верят, но с ними всегда советуются. Они приветливы и любезны, но страстно мечтают нахамить. Их ложь мы внимательно выслушиваем, стараясь запомнить каждое слово.
В качестве эксперимента я устроился продавцом-консультантом бытовой техники в одну из крупных торговых сетей Актобе, пишет в газете «Экспресс К» журналист Владислав Кожухарь в материале «Втюхать и забыть».
Рабочий день начинается в 10.00. Желающих купить холодильник или посудомоечную машину в такую рань, конечно, нет. Но зато есть начальство, которое пристально наблюдает за моим трудолюбием через камеры под потолком. Поэтому откапываю где-то тряпку и флакон моющего средства. С большим усердием протираю и без того чистые стеллажи, а для пущего эффекта иногда переставляю пару газовых плит местами.
К 12.00 появляются редкие покупатели. Это либо деревенские, приехавшие в город, потому что в их сельпо стиральные машины не продаются, либо праздношатающиеся пенсионерки, которым скучно дома.
Деревенские - отличные клиенты. Верят продавцу, как пророку. Им чаще всего втюхивают самый лежалый товар или технику со скрытыми дефектами. Не поедет же он опять в город скандалить из-за крохотной вмятинки.
- Эта газовая плита идеально подходит для сельской местности! Потому что снабжена специальной «системой ПДУ», - объясняет мой напарник очередному покупателю из глубинки. Сам продавец толком не знает, что такое «система ПДУ», но звучит это завораживающе.
Ко мне подходит бабулька - божий одуванчик. Она присмотрела допотопную, трижды отремонтированную стиральную машину. Сделка намечается удачная. За продажу лежалого товара положен бонус. Магазину плевать, что этот хлам после года гарантии развалится на части. Я пускаю в ход все знания по психологии продаж, которыми нас еженедельно пичкают штатные психологи, чтобы убедить старушку взять модель понадежнее. За это начальство не похвалит, но бабульку очень жалко.
С 13.00 до 15.00 прибегают люди, отпросившиеся с работы или просто решившие потратить на шопинг обеденный перерыв. Клиент хороший. Боясь опоздать на работу, не отнимают время. Люди работающие, а значит, платежеспособные. Им можно ловко впихнуть самое дорогущее. Все равно берут в кредит. Нужно только похвалить безупречное качество престижной марки.
После 15.00 поток клиентов спал. Можно перекусить. Разогреваю в микроволновке котлеты, включаю чайник. Кстати, потом и чайник, и микроволновку наскоро протрут и продадут какому-нибудь неприхотливому клиенту под видом совсем новых, только с завода.
16.00. Приходит фура с товаром. Продавцам предлагают помочь при разгрузке. Отказаться-то можно, дело добровольное. Но тогда плакал КТУ (коэффициент трудового участия), а это - далеко не маленькая сумма. Начисляется она старшим продавцом за старательность и порой превышает оклад. Четких правил там нет. Можно месяц старательно вкалывать и только один раз отказаться выбросить мусор, чтоб КТУ начисто срезали. И живи как хочешь на 20-25 тыс. тенге (средняя зарплата продавца 50-70 тысяч тенге, в зависимости от отдела).
Фуру разгружаем, не торопясь, с частыми перекурами. В торговом зале делать нечего, а срочность никто не оплачивает. Старший продавец на отсутствие рвения смотрит сквозь пальцы. Ему самому все уже надоело. Да и шофер никуда не торопится. В конце концов, разгрузка закончилась.
18.00. Горячая пора. Приходят клиенты серьезные и основательные. Покупают за наличные. Никуда не спешат. Втюхать им неликвид невозможно. Зато охотно покупают самые ходовые модели. Продавцы, пробалтывая скороговоркой характеристики товара, отрешенно думают о своем. Им приходится повторять эти слова раз по 20 в день.
Случается, что продавца слушают человек пять, а потом все пять покупают одну и ту же модель холодильника. Почти конвейер. Проценты к окладу текут небольшие, но зато непрерывным потоком.
19.30. Зал пустеет. Начальство давно разошлось по домам. Можно раскладывать пасьянсы на компьютере-терминале. Потравить анекдоты. Посмотреть в соседнем отделе любимый DVD-диск на плазменной панели.
20.00. Магазин закрывается. Еду домой. В автобусе едва стою. Сказывается весь день на ногах. А уже дома ловлю себя на том, что, открыв холодильник, ищу там не бутылку минералки, как собирался, а штрих-код и серийный номер.
