Около 70% жалоб пациентов медицинских учреждений РК являются необоснованными - исследование
АСТАНА. 14 ноября. КАЗИНФОРМ - Около 70% жалоб пациентов медицинских учреждений РК являются необоснованными.
«Это происходит от недопонимания гражданами структуры медицинских учреждений. Нами проведен аудит в 6 регионах Казахстана, где мы акцентировали внимание на поликлиниках. В каждой поликлинике мы провели подробное анкетирование и беседу с почти 100 пациентами», - сообщил эксперт общественного объединения «Ардагер» Дмитрий Тришкевич.
На состоявшейся сегодня в Астане рабочей встрече с участием представителей Комитета контроля медицинской и фармацевтической деятельности Министерства здравоохранения РК, Управления здравоохранения г.Астаны, Национального медицинского холдинга, медицинских организаций г.Астаны и общественных объединений рассмотрен вопрос «Совершенствование деятельности служб внутреннего аудита медицинских организаций» в рамках социального проекта «Изучение причин и предупреждение возникновения жалоб населения на качество оказания медицинских услуг и лекарственное обеспечение», реализуемого ОО «Ардагер» по заказу Министерства здравоохранения РК.
«Своими анкетированием и опросами мы пытались уточнить, что именно не устраивает лицо, обратившееся с жалобой. Как показала практика, при более точном разбирательстве оказывается, что люди вполне довольны оказываемыми медицинскими услугами, а недовольство возникает, к примеру, из-за больших очередей, что не связанно с уровнем медицинского обслуживания», - сказал Д.Тришкевич.
«Сейчас в Казахстане запускается система, когда налаживается взаимопонимание между пациентами медицинских учреждений и службами внутреннего аудита. На сегодняшний день в каждой поликлинике имеется служба внутреннего аудита. То есть на 20 тыс. человек закрепленного населения имеется 1 аудитор», - добавил Д.Тришкевич.
«Рост качества оказываемых услуг обязательно должен сопровождаться аудитом как внутренним, так и сторонним, независимым», - резюмировал Д.Тришкевич.
