Нарушения в работе медорганизаций по предоставлению госуслуг выявили в Костанае
КОСТАНАЙ. КАЗИНФОРМ - В работе ряда медицинских организаций в Костанайской области выявлены нарушения по предоставлению государственных услуг. До сих в медучреждениях истребуют лишние документы, а некоторые госуслуги и вовсе представляют за деньги, передаёт корреспондент МИА «Казинформ».
Эти вопросы обсудили сегодня на совещании с участием первого заместителя акима области Гауеза Нурмухамбетова.
Как сообщил руководитель областного управления здравоохранения Вячеслав Дудник, многие поликлиники региона - образцовые. К примеру, поликлиника № 4 Костаная.
«Для создания доступных и комфортных условий для пациентов в поликлинике №4 Костаная был предпринят ряд мер, благодаря которым улучшилось обслуживание на уровне регистратуры. В рамках внедрения КМИС и переходом на электронный документооборот была создана электронная очередь, паспорта здоровья пациентов и отпала потребность в наличии той регистратуры, которая включала бы в себя функцию поиска медицинских карт, хранения этих карт и выдачи их пациентам. С этой целью создан фронт-офис, который размещен в центре фойе, там же установлено два компьютера, определены места для работы сотрудников. В данном случае регистратура получила второстепенное значение и продолжает работу с пациентами как электронная запись на прием ко всем специалистам. Во фронт-офисе имеется место для обслуживания инвалидов», - сообщил В. Дудник.
Для данной работы было обучено 5 человек регистраторов по темам, необходимым для получения информации. Это информация по наличию препаратов в аптеке, куда обратиться для получения справок, на прием к специалистам, какие услуги оказываются, прикрепление граждан, установление приложения DAMU.
«Также для удобства пациентов вместо самозаписи на бумаге к врачам приобретены два терминала, через которые пациент получает талон на прием. Для удобства работы сотрудников и сокращения времени на обслуживание пациентов на каждом компьютере во всей поликлинике установлены считыватели ИИН», - добавил глава облздрава.
Расходы на образцовую поликлинику составили, кроме формы сотрудников, более 2 млн. тенге.
Однако пока в управлении приводят в пример работу лучших медучреждений города, в общественном фонде «ГРиН» приходят факты нарушений в их работы, конкретно - в предоставлении госуслуг. Как сообщила председатель фонда Динара Утебаева, работа ведомства ведётся не на должном уровне.
Ранее, по её словам, в сфере здравоохранения выявлено 20 нарушений, по итогам которого внесено 15 рекомендаций. К примеру,3 января 2019 года представителями общественности проведено исследование методом «тайного покупателя» на предмет соблюдения законодательства в сфере государственных услугах при выдаче справок с наркологической и психоневрологической организации. Как оказалось, бесплатную услугу в диспансерах запрашивали деньги. К примеру, справка с наркологической организации стоит в пределах 420 - 1870, а вот с психоневрологической организации - от 560 - 1324тенге.
Кроме того, есть много фактов, когда для прикрепления к медорганизации сотрудники поликлиник запрашивали с граждан копии удостоверения личности.
«Однако в указанных медицинских организациях неправомерно истребуются лишние документы, а также документы, которые могут быть получены из информационных систем, что является грубым нарушением законодательства. Кроме того, при проведении исследования 1 апреля 2019 года установлено, что в поликлиниках №1, 2, 3, 4 Костаная отсутствует электронная очередь, обслуживание посетителей осуществляется в порядке живой очереди»,- приводит данные Д. Утебаева.
Еще один факт нарушения зафиксирован в Костанайском областном противотуберкулёзном диспансере в апреле. Работник данной медицинской организации готов был оказать госуслугу через канцелярию, что является грубым нарушением законодательства, хотя получение услуги осуществляется через веб-портал «электронного правительства».
«Необходимо отметить, что работа управления здравоохранения по недопущению фактов нарушений ведется не на должном уровне, о чем свидетельствует проведенный в мае пост-контроль. К примеру, результаты звонков в медорганизации (на телефонные номера, размещенные на интернет-ресурсах) свидетельствует о возможности получения справок без фактического осмотра. В частности при осуществлении звонка на номер телефона Тарановской ЦРБ сотрудником приемной вежливо предложено созвониться на сотовый телефон для более детальной консультации. По итогам набора озвученного номера ею предложено не только получить справку, но и водительское удостоверение, которое обойдется в целых 60 тысяч тенге, зато без сдачи теоретического и практического экзаменов», - сообщила Д. Утебаева.
По данным фактам, как подытожила глава «ГРИН», департаментом внесены рекомендации в компетентные госорганы.
