Кто защищает права казахстанцев в сфере коммунальных услуг
За неполный год в Комитет по регулированию естественных монополий от граждан уже поступило 8,3 тысячи обращений — на 52,3% больше, чем годом ранее, передает агентство Kazinform со ссылкой на EnergyProm.kz.
В Казахстане защита прав потребителей в сфере регулируемых коммунальных услуг предусмотрена законом. За защитой своих прав, а также за консультацией нужно обращаться в комитет по регулированию естественных монополий (КРЕМ) Министерства национальной экономики РК.
В комитет обращаются по вопросам индивидуальных приборов учета, насчет тарифов на электро-, водо-, тепло- и газоснабжение, по дифференцированным тарифам на коммунальные услуги, по вопросам заключения договоров, выдачи технических условий и т. д.
Для граждан работает онлайн-приемная. Система гарантирует 100% доставку обращения до адресата и дает возможность отслеживать статус рассмотрения обращения с момента его отправки до получения ответа. Также можно заранее записаться на личный приём к государственным служащим.
За неполный текущий год (январь–декабрь) в КРЕМ МНЭ РК уже поступило 8,3 тысячи обращений — сразу на 52,3% больше, чем годом ранее.
Из них было принято 4,9 тысяч заявлений (сразу плюс 94,8% к аналогичному периоду 2022-го), 881 жалоба (плюс 11,9%), 85 предложений (плюс 66,7%) и 2,4 тысячи прочих обращений.
Также было проведено 240 приемов граждан. Поясним: речь идет о проведении КРЕМ МНЭ РК и его территориальными подразделениями в первый вторник каждого месяца общественных приемных, согласно подпункту 34 статьи 8 Закона РК «О естественных монополиях».
Уже рассмотрено около 70% обращений граждан: 5,6 тысяч — на 59,4% больше, чем годом ранее. Еще 29%, или 2,4 тысячи (плюс 42,2% за год), обращений перенаправлено в соответствующие органы для дальнейшего принятия решений.
На рассмотрении находится еще 233 обращения (плюс 13,1% за год).
В текущем году с нарушениями работали 92 субъекта естественных монополий (СЕМ).
Нарушения монополистов:
- несоблюдение сроков выдачи технических условий;
- отказ в выдаче технических условий;
- отказ в доступе к регулируемой услуге;
- установление дополнительных требований, не относящихся к предоставляемой регулируемой услуге;
- предоставление регулируемой услуги по неутвержденному уполномоченным органом тарифу.
В ходе проведенных 152 внеплановых проверок были выявлены нарушения по 102 из них. В результате на СЕМ наложили административные штрафы в размере 591,15 млрд тенге. Из них уже взыскано в доход государства 180,51 млрд тенге, на рассмотрении в судах находятся штрафы на сумму 410,63 млрд тенге.
В текущем году вводится автоматизированная система управления рисками (СУР) в сферах естественных монополий, согласно которой проводится автоматизация государственного контроля и надзора.
СУР направлена на снижение вероятности наступления неблагоприятных факторов путем градации СЕМ по степеням риска для последующего контроля.
Так, с 1 января 2024 года СУР будет назначать проверки без участия человека.
Кроме того, в июне текущего года МНЭ РК была проведена интеграция базы «Монополист» с информационно-аналитической системой Smart Data Ukimet (SDU).
При формировании списков проведения профилактического контроля SDU собирает данные по неисполнению требований законодательства о естественных монополиях (автоматизированные показатели) с интегрированных информационных систем, и СЕМ в автоматическом режиме распределяются по степеням риска, с последующим определением и уведомлением СЕМ, подлежащих профилактическому контролю.
