Комитет по защите прав потребителей РК разъяснил права пассажиров железнодорожного транспорта
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Романтика поездки в поезде под ритмичный, убаюкивающий стук колёс, иногда бывает испорчена несоблюдением элементарных и необходимых правил со стороны обслуживающего персонала железной дороги. То в поезде слишком холодно, то слишком жарко, то не выдаются принадлежности, входящие в стоимость билета, а ведь это всё - прямое нарушение прав потребителя.
Комитет по защите прав потребителей Республики Казахстан разъясняет права потребителей при поездке на железнодорожном транспорте.
Итак, поездка начинается с покупки билета, с которым в некоторых случаях могут возникнуть трудности. Хотя, если знать, что гласит по этому поводу Закон и умело этим пользоваться, то все эти трудности в большинстве случаев благополучно разрешаются. Но, если вопросы возврата билетов решаются в пунктах продажи, то вопросы, непосредственно связанные с проездом, нужно решать с начальником поезда. Обо всём по порядку. При покупке билета, помимо уточнения, какой механизм возврата действует именно на него, осведомитесь, что входит в перечень услуг, причитающихся вам в соответствии с классом купленного билета. И во время поездки вы смело сможете требовать всё, что вам полагается, точнее то, за что вы уже заплатили, покупая билет. При этом, в любом случае, вы имеете право на комфортный проезд. Рашиден Сагитаев - заместитель руководителя департамента по защите прав потребителей на транспорте Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК отмечает: «Если говорить о возврате билетов пассажиру. При возникновении уважительных причин, по которым человек не смог уехать, он должен получить возмещение за билеты за которые заплатил. Есть два момента. Когда человек сообщил об отмене поездки более чем за 24 часа до отправки поезда, ему возмещается полная стоимость. Более 6 часов до отправки, здесь уже возврат идёт 50%. Предоставление комфортных условий пассажирам - это чистота вагонов, освещение, вентиляция - это всё пассажир имеет право требовать от услугодателя». Кстати, стоит помнить, что один человек может перевозить с собой железнодорожным транспортом не более 35 кг багажа. Вместе с тем, пассажир имеет право обратится с письменной притензией с приложением всех необходимых документов в случаях: задержки отправления или опоздания пассажирского поезда, предъявлении требования о возврате платы за проезд; утраты, нарушения сроков доставки багажа, предъявления требования о возврате провозной платы за перевозку багажа.
При возникновении жалоб на условия перевозки потребители могут обратиться: к дежурному по вокзалу, к руководителям перевозчиков, в Департамент по защите прав потребителей на транспорте Комитета по защите прав потребителей Министерства национальной экономики РК. По телефонам горячей линии.
Более полную информацию можно почерпнуть в памятке для пассажиров железнодорожного транспорта.
