Итоги смс-рассылки по мониторингу бесплатных лекарств озвучили в Акмолинской области
КОКШЕТАУ. КАЗИНФОРМ – За первое полугодие 2019 года от пациентов Акмолинской области направлено 219 обращений (СМС и звонков) в контакт-центр ТОО «СК-Фармация» по поводу получения бесплатных лекарственных препаратов, передает корреспондент МИА «Казинформ» со ссылкой на акмолинский филиал НАО «ФСМС».
Как рассказали в ведомстве, 29 июля эта информация была озвучена на коллегии Министерства здравоохранения РК, и Акмолинская область расположилась на 13-м месте. В связи с этим управлением здравоохранения произведён подробный разбор, в ходе которого выяснено, что более 60% от общего числа (219) отзывов составили звонки в колл-центры об отсутствии того либо иного препарата (131 звонок). Эти случаи были оперативно решены на местах с обеспечением пациентов в других аптеках области.
«Оставшиеся отзывы в виде СМС-ответов, около 15 сообщений в месяц, не были переданы организаторами проекта в областное управление здравоохранения, в связи с их небольшим количеством, поэтому не имелось возможности проанализировать причины данных негативных отзывов. При предоставлении информации о контактах, направивших негативные СМС, будет проведен персональный разбор случаев по каждому пациенту с выяснением конкретных причин, и в случае подтверждения неполучения препарата, материалы будут переданы в соответствующие органы для принятия мер в отношении работников аптек, реализующих бесплатные препараты», - отметили в ведомстве.
За 6 месяцев 2019 года в управление здравоохранения поступали многочисленные звонки по лекарственному обеспечению, большинство из которых приходилось на начало года, когда осуществлялись первые отгрузки препаратов, что повлияло на несвоевременное обеспечение. В последующем эти проблемы оперативно решались на местном уровне.
