Генпрокурор РК призвал коллег говорить на «человеческом языке»
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Генеральный прокурор РК Жакип Асанов призвал сотрудников говорить с людьми более понятным для них языком.
«Витиеватые фразы. Сухие ссылки. Черствый язык. Люди не понимают наших ответов. Как будто мы с разных планет. Не найдя понимания, идут в СМИ, НПО и международные организации. Поэтому и рост жалоб.
Как это исправить? Ответы давать на человеческом языке! Даже необразованный должен легко понимать нас. Все доводы заявителя нужно нумеровать и давать на них аргументированные ответы. Вникать в суть жалобы. Правда, иногда не ясно, что именно хочет человек. Много эмоций и нет доводов», - сказал он, выступая на заседании коллегии Генеральной прокуратуры.
В связи с этим Генпрокуратурой реализуется проект «К обществу эффективных жалоб», подготовлены шаблоны, где четко расписано, что должно быть в обращении и как правильно сформулировать свои требования. Также утвержден график выездов: до конца года все руководство проведёт приём граждан в регионах.
«Давно этого не делали. Закрылись в кабинетах. Личный контакт с заявителем важен и для него, и для нас, - добавил Ж.Асанов. - Каждая жалоба - это крик души. От того, как её рассмотрим, зависит доверие к власти. Надо, чтобы каждый гражданин стал нашим союзником. Даже тогда, когда вынуждены отказать по закону. Все зависит от нашего языка и умения убеждать».
