«Эйр Астана» за I полугодие зафиксировала 105 случаев деструктивного поведения пассажиров в полете
АСТАНА. 28 ноября. КАЗИНФОРМ - «Эйр Астана» за I полугодие т.г. зафиксировала 105 случаев деструктивного поведения пассажиров в полете, сообщил сегодня на брифинге в Астане управляющий директор АО «ФНБ «Самрук-Казына» Нуржан Байдаулетов.
«Задержки рейсов могут происходить по различным причинам, одна из которых - деструктивное поведение пассажиров. Согласно статистике, только за I полугодие т.г. зарегистрирован 141 случай неадекватного и деструктивного поведения пассажиров, из них 105 случаев произошли непосредственно в полете. Почти половина инцидентов связана с курением в салоне самолета. А ведь это большой риск для всех пассажиров. Треть нарушений относится к устному оскорблению бортпроводников. Среди других нарушений - отказы подчиняться инструкциям по безопасности полетов. Был случай попытки пассажира пройти в кабину пилотов. Также были зафиксированы 9 случаев физической угрозы по отношению к персоналу авиакомпании и другим пассажирам. А в итоге задерживается рейс или даже возвращается, потому что такое поведение может привести к серьезным проблемам на борту», - отметил руководитель ФНБ.
При этом он подчеркнул, что «Эйр Астана» ведет серьезную работу по улучшению сервиса.
Так, с 1 июня на некоторых рейсах начали работу так называемые линейные коучи. Они одеты в форму бортпроводников, но не входят в состав бригады. Их обязанности - наблюдение за работой экипажа, содействие коллегам, выборочный опрос пассажиров, оценка чистоты в салоне, питания, сервиса на борту.
«Эти консультанты из числа опытнейших бортпроводников, проходят серьезный отбор и работают непрерывно по 10 и более дней, пересаживаясь с рейса на рейс. Их задача искать новые пути, давать рекомендации по улучшению сервиса. Они на сегодня - наши глаза и уши», - отметил Байдаулетов.
