Единую информационную систему защиты прав потребителей запустят в 2021 году
НУР-СУЛТАН. КАЗИНФОРМ - Жители страны ежедневно приобретают товары и услуги и вместе с тем сталкиваются с низким их качеством или недобросовестным отношением со стороны продавца. К сожалению, такое случается, когда в рамках товарно-денежных отношений права потребителей нередко нарушаются, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на пресс-службу Комитета по защите прав потребителей.
В этой связи Комитет по защите прав потребителей проводит целенаправленную политику в сфере защиты потребительских прав. Когда граждане сталкиваются с несправедливостью в отношении потребителей, они всегда могут обратиться за помощью в ведомство. Сообщить о нарушении потребительских прав можно через Телеграмм-бот ( kzpp_bot ) , портал электронного правительства, «горячую» телефонную линию+7 (7172) 75-06-42, 75-16-32, 74-98-32, 74-98-36 или написать письменное обращение.
«С 1 января 2021 года у населения будет возможность подать обращение через Единую информационную систему защиты прав потребителей. Пилотный проект уже запущен, а это значит, каждый житель c помощью мобильного телефона или компьютера по адресу weask.kz может заявить о своих нарушенных правах. Четыре торговые точки «Alser», «Lamoda», «Магнум» и «Анвар» добровольно согласились принять участие в пробной версии проекта и зарегистрировались в системе. До того, как обратиться в уполномоченный орган, потребителю нужно в обязательном порядке попытаться урегулировать проблему непосредственно с продавцом. Однако если в течение 10 дней продавец не отреагировал на жалобу, она поступает в Комитет по защите прав потребителей», - говорится в сообщении Комитета.
Единая система – это платформа для потребителей, услугодателей, неправительственных организаций и государственных органов. Это своего рода единое окно подачи обращений и контроля за их рассмотрением. Оно поможет обеспечить максимальный охват потребителей в сфере защиты их прав и при этом упростить процедуру общения с госорганами и бизнесом.
Каждому субъекту торговли будет присвоен уникальный идентификатор, который в виде QR-code будет размещаться на видном месте. Например, на входной двери магазина или в месте реализации товара. Если покупатель посчитает, что его права нарушены, он,просканировавQR-codeвойдет в систему и у него появится возможность направить жалобу в адрес продавца, общественного объединения потребителей, государственного органа.
В случае направления в государственный орган, цифровая система автоматически распознает, какому учреждению надо отправить эту жалобу. У потребителя высветится адресат, тот, кто будет изучать обращение, а впоследствии – результат рассмотрения.
Продавец тоже будет видеть, что на него поступила жалоба. Это даст возможность урегулировать спор на первом этапе, без участия внешних сторон, что гораздо выгоднее и бизнесменам, и потребителям.
Для предпринимателей это станет стимулом для повышения качества товаров, услуг и обслуживания клиентов. Для государства такая единая система сбора и обработки жалоб поспособствует созданию масштабного анализа всех типов потребительских обращений в стране. А это в свою очередь поможет модернизировать систему защиты прав потребителей и повышать их юридическую грамотность.
