Для кого работает медицинский информационный сall-centre 1430
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Ежедневно около 2 тысяч звонков поступает в столичный медицинский информационный сall-centre. По телефонному номеру 1430 жители и гости Астаны могут получить необходимую информацию о работе всех медицинских учреждений столицы, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на Еlorda Aqparat.
Медицинский информационный сall-centre действует уже три года. Коллектив небольшой - 41 сотрудник: 29 операторов, 9 врачей-консультантов, супервайзер и руководитель.
«У нас в круглосуточном режиме работают операторы, которые оказывают всю необходимую информационную помощь нашему населению по вопросам, касающимся медицины. Они могут дать полную информацию о работе медицинских организаций, поликлиник, стационаров, дать адреса. Если возникают вопросы дополнительных обследований, особенно - высокотехнологичных, наши операторы могут рассказать, где и когда можно получить эту медицинскую услугу», - рассказала ответственная за работу сall-centre Ляззат Руспекова.
Операторы в течение минуты находят ответы на все вопросы обратившихся горожан. По словам Ляззат Руспековой, каждый звонок регистрируется и записывается, при этом позвонившим не обязательно представляться и оставлять свои данные.
В сall-centre работают и профессиональные врачи, которые консультируют непосредственно по медицинским вопросам. Они также дежурят круглосуточно.
Больше всего звонков поступает в утренние часы, отмечает Ляззат Руспекова.
«Пиковое время - это утренние часы, где до 13.00 часов, когда человеку нужно обратиться в медицинскую организацию, либо определиться, как быть в своей ситуации, узнать, в какое время принимает определенный врач, или как добраться. В это время у нас на посту больше всего операторов», - добавила она.
В сall-centre обращаются и с жалобами на работу медорганизаций. В этом случае операторы связываются напрямую с заместителями главных врачей по контролю качества услуг.
«Жалобы могут касаться деятельности медицинских организаций в части недостаточной, неадекватной помощи, задержки оказания медицинской услуги. Характер жалоб многоликий, но в целом касается того, что можно решить здесь и сейчас», - говорит Ляззат Руспекова.
По ее словам, центр помог снизить количество обращений в управление общественного здравоохранения столицы примерно на 30%.
«Это говорит о том, что оператор на своем посту смог решить сразу проблему. Также у нас есть обратная связь. Операторы совершают в день порядка 600 обратных звонков и узнают, был ли разрешен их вопрос», - отметила она.
На телефоны центра переподключены все регистратуры государственных поликлиник, так в Астане сняли вопрос, когда часами невозможно было дозвониться до медорганизации.
«Мы переключили автоматически 13 МСП и все регистратуры государственные медорганизации. У нас 60 каналов и одновременно могут звонить 60 человек, 20 операторов могут одновременно разговаривать, остальные отправляются в очередь, но связь не пропадает», - рассказал директор технической компании Жандос Бахтыбаев.
Также сall-centre начинается осваивать социальные сети. Пока страницы появились в Facebook и Instagram. В будущем планируют создать боты в Telegram. Но как отметил Жандос Бахтыбаев, основной поток обращений поступает по телефону.
К примеру, в июле в центр поступило более 52 тысяч звонков, а с начала года - 217 тысяч.
«Можно дозвониться и с сотовых операторов, но звонок не бесплатный, а согласно тарифа сотовых компаний. Также наши операторы осуществляют автоотзвон на сотовые телефоны обратившихся», - добавил он.
