ЦОНы Восточного Казахстана проверят для повышения качества оказания госуслуг
УСТЬ-КАМЕНОГОРСК. КАЗИНФОРМ - В 2018 году в Восточно-Казахстанской области качество оказания услуг через Госкорпорацию «Правительство для граждан» оказалось ниже, чем при обращении в госорган или через веб-портал «электронного правительства». Об этом сообщил департамент Агентства РК по делам государственной службы по ВКО, передает МИА «Казинформ» со ссылкой на altaynews.kz.
Согласно официальной информации, в ходе мониторинга респонденты отмечали наличие очередей и отсутствие надлежащих условий ожидания (нехватка сидячих мест, уборных, кондиционеров и тому подобное), низкий уровень компетентности и профессионализма сотрудников госкорпорации.
Руководство департамента АДГС отмечает, что во многом низкое качество обслуживания связано с большой текучестью кадров (13%), что, в свою очередь, обусловлено низким уровнем заработной платы (среднемесячная зарплата сотрудника ЦОНа в прошлом году составила 75 тыс. тенге).
Актуальной остается проблема регулярных технических сбоев, в связи с чем усложняется своевременность оказания госуслуг.
Следует отметить, что в 2018 году по причине принятия сотрудниками ЦОНов неполного пакета документов отказано или приостановлены сроки по 1,8 тыс. госуслуг.
В целях повышения эффективности деятельности «Правительства для граждан» департаментом АДГС совместно с руководством областного филиала госкорпорации и представителями общественности посещены ЦОНы Семея, Курчатова, а также Бородулихинского, Шемонаихинского, Бескарагайского, Глубоковского районов.
До конца августа планируется проведение проверок всех ЦОНов области, по итогам которых будут приняты конкретные меры по повышению качества оказания госуслуг населению.
Отметим, что в ходе расширенного заседания Правительства РК 15 июля Глава государства поручил Правительству принять меры по популяризации портала электронного правительства, решительно проводить работу по улучшению сервисов и повышению эффективности их использования.
