Более 5 тысяч обращений ежедневно поступает в столичный центр iKomek
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Теперь все колл-центры коммунальных служб, городских управлений объединены под коротким номером 109, передаёт корреспондент МИА «Казинформ».
Об этом на пресс-конференции в СЦК рассказала руководитель городского центра мониторинга и оперативного реагирования iКomek акимата Астана Жаннат Дубирова.
«За год работы Единый контакт-центр акимата Астаны принял более миллиона обращений и 80% из них решены «с первого звонка». Профессиональные операторы iKomek обучены быть универсалами по всем вопросам жизнеобеспечения города и работе со всеми коммунальными службами, чтобы предоставлять ответы без переключения», - отметила Жаннат Дубирова.
Как проинформировала Жаннат Дубирова, все обращения обрабатываются и вносятся в реестр обращений жителей с присвоением регистрационного номера и далее передаются в государственные органы, коммунальные службы для решения вопроса в установленные сроки.
«Ежедневно поступает более 5000 обращений. Процент отработки обращений составляет 99%. Существует более 1300 услуг, на которые оператор может предоставить ответ с первого звонка. Всего 16 секунд - время реакции на звонок, 10 минут - время реакции в социальных сетях, 7 дней будет уходить на рассмотрение и предоставление ответа», - сообщила она.
За истекший период, как отметила спикер, наблюдается снижение количества официальных обращений в канцелярии районов, аппарата акимата и управлений на 20%.
Безопасность жителей круглосуточно мониторят 60 операторов с помощью 6000 камер. Всего было выявлено 3677 правонарушений.
