Астанчане стали чаще обращаться в службу 109
АСТАНА. КАЗИНФОРМ - Количество обращений столичных жителей в службу 109 с каждым годом увеличивается. Об этом сообщил директор ГУ «Дежурная служба 109» по городу Астана Мурат Аманчиев, передает корреспондент МИА «Казинформ».
По его словам, это в основном связано и с увеличением населения Астаны.
«В этом году с первого января по вчерашний день мы приняли около 440 тыс звонков и обращений от жителей. Если сравнить с аналогичным периодом прошлого года, количество обращений увеличилось на 110 тыс. В данное время на контроле находится около тысячу обращений», - сказал М.Аманчиев в интервью журналистам.
Руководитель службы 109 также отметил качество и скорость отработки обращений.
«Отработка очень хорошая, мы разработали регламент - то есть установлено время отработки по любому вопросу. Мы уделяем большое внимание качеству решения вопросов. Мы снимаем заявку из-под контроля только после заявки заявителя», - заверил М.Аманчиев.
В частности, как выяснилось, при обращении по открытым колодцам специалисты службы должны ответить заявителю в течение трех часов.
«Мы работаем по более 300 направлениям. К примеру, мы сегодня сообщили населению об отмене занятий в школах Астаны. К нам поступает информация от управления образования - в шесть утра по первой смене обучения и в 11 дня по второй смене обучения. У нас работают 60 операторов. В сутки к нам поступает от 800 до 2 тыс звонков. Количество звонков особенно увеличивается весной. К примеру весной текущего года к нам поступало по 12-13 тыс звонков в сутки. Народ в основном обращается по вопросам отключения электричества или воды, по вопросам отмены занятий и так далее», - резюмировал М.Аманчиев.
