«Алматы Су» работает на принципах максимальной открытости для потребителей - Кайрат Абдрасилов
НУР-СУЛТАН. КАЗИНФОРМ – МИА «Казинформ» публикует интервью с генеральным директором ГКП «Алматы Су» Кайратом Абдрасиловым.
- Кайрат Айтаевич, что из себя представляет ГКП «Алматы Су» сегодня?
- «Алматы Су» имеет свою долгую историю. Впервые централизованное предприятие водоснабжения в городе Алматы создано в 1934 году.
Сегодня это крупнейшее предприятие в республике в своей отрасли, которое обеспечивает водоснабжением и канализацией не только Алматы, но и прилегающие к мегаполису населенные пункты.
Алматинский водоканал – это команда профессионалов своего дела, которые круглосуточно, и зимой, и летом обеспечивает водой не только население мегаполиса, но и все предприятия, включая ТЭЦы и иные стратегические объекты. Второе направление нашей работы - это городская канализация.
Хозяйство большое. Более 5 тыс. км водопровода и канализации, более 350 скважин, несколько крупных фильтровальных станций по водоподготовке, десятки резервуаров чистой воды и насосных станций, а также объекты очистки и утилизации городских стоков.
- Прошло более 4 месяцев, как Вы возглавили предприятие «Алматы Су». С каким результатом Вы подошли к этому рубежу?
- Наша главная задача - это обеспечение жизнедеятельности мегаполиса, то есть бесперебойная подача питьевой воды и отвод сточных вод, качественная питьевая вода, своевременная эксплуатация и обслуживание сетей и хозяйства в целом.
Мы, государственное предприятие, находимся в структуре акимата города, соответственно несем определенную социальную ответственность.
Прежде всего, это доступные тарифы на услуги, которые в Алматы одни из самых низких по стране, 1000 литров воды (1м3), соответствующей самым высоким нормам качества, стоят для жителей 50 тенге, бесперебойный отвод канализации для горожан равняется 25 тенге за 1м3.
Проведены внутренняя оптимизация бизнес-процессов, модернизация производственных и технологических схем, появились новые сервисы для удобства жителей, началась широкомасштабная работа по созданию «умного водоканала» - Цифровой водоканал.
Главным ресурсом и богатством предприятия «Алматы Су» я считаю уникальный и дружный коллектив. В круглосуточном режиме для обеспечения города холодной водой и отвода сточных вод работают более 3,5 тыс. специалистов.
С этого года мы выпускаем свою внутреннюю корпоративную газету, где рассказываем об опыте наших сотрудников, о достижениях в труде отдельных структурных подразделений. На постоянной основе проводятся спортивные соревнования по многим видам спорта.
- Город растет, развивается… Как обстоит вопрос с обеспечением пригородных территорий водой и канализацией?
- В первую очередь хотелось бы отметить, что расположение Алматы уникальное в плане наличия больших запасов качественной пресной воды. И наша задача - сохранить будущим поколениям питьевую воду, имеющую уникальный сбалансированный природный состав.
Существующие источники воды имеются в достаточном объеме. Несколько лет назад остро стоял вопрос по их доставке до новых микрорайонов и тех населенных пунктов, которые в последнее десятилетие были присоединены в город от области. Благодаря политике руководства города быстрыми темпами решается и этот вопрос. В рамках концепции «Город без окраин» в ближайшие 2 года за счет бюджетных средств будут построены водопроводные сети по всем новым микрорайонам.
За последние 3-4 года за счет средств бюджета, по линии Управления энергоэффективности и инфраструктурного развития города построено и завершается строительство нескольких сотен километров водопровода. Полностью решен вопрос централизованного водоснабжения микрорайонов Калкаман, Достык, Алты Алаш. Ведется подключение потребителей к новым сетям в микрорайонах Улжан, Таугуль, Шанырак, Томирис.
В течение ближайших месяцев качественную воду получат жители остальных микророрайонов Алатауского, Жетысуского, Медеуского, Турксибского районов. Во многих микрорайонах строительство сетей закончено, ведутся подготовительные работы по их вводу в экспулатацию.
В следующем году начнется масштабное строительство инженерных коммуникаций в микрорайонах Наурызбайского района.
Одновременно с развитием разветвленной сети водопровода, ведется и строительство канализационных сетей, уже сегодня десятки тысяч домов в районах частной жилой постройки подключились к центральной канализации, соответственно, решился и сложный экологический вопрос в этих районах – проблема септиков и выгребных ям.
Что такое централизованные сети - это удобства, это качество, это бесперебойность.
- Да, масштабы строительства новых трубопроводов во многих районах жилой малоэтажной застройки впечатляют. Вместе с тем как вы решаете вопрос со старыми трубами?
- Реконструкцию изношенных труб, снижение аварийности на сетях мы решаем в комплексе. Это и замена наиболее аварийных участков, и своевременный их ремонт, и централизованная регулировка режима подачи напора в сеть.
Ежегодно за счет собственных средств ведется замена около 15 км аварийных сетей. В текущем году мы заменили внутридворовые сети водопровода более чем в 40 дворах многоэтажной застройки, переложены сети по 10 улицам, где расположены жилые массивы индивидуальной застройки.
Выполнение данных работ обеспечит бесперебойное водоснабжение и повысит качество услуг как для жителей многоквартирных домов, так и сектора частной жилой застройки. Это несколько десятков тысяч горожан.
При проведении работ по замене и реконструкции сетей холодная вода в дома подавалась бесперебойно. Кроме того, в текущем году основной объем работ, связанный с заменой сетей, проводился на улицах, где отсутствует интенсивное автомобильное движение, при этом само движение для транспорта не перекрывалось.
Работы ведутся в направлениях, которые жители не видят, это замена насосов, ремонты резервуаров и скважин, задвижек, модернизация технологической цепочки и производственного оборудования.
Есть в городе сети, ранее облуживаемые различными ведомствами, отдельными предприятиями или частными лицами, которые по тем или иным причинам были брошены владельцами. Эти бесхозные сети с этого года мы взяли на оперативное обслуживание.
- Как вы осуществляете контроль качества воды, не снизилось ли качество в последние годы? К примеру, часть жителей города устанавливают дома фильтры для дополнительной очистки.
- В город поступает вода из двух источников: 30% - из горных рек и 70% - из скважин глубиной до 500 метров.
Горная вода проходит сложный этап очистки – проходит через несколько ступеней отстаивания и фильтрации, далее ее обеззараживают гипохлоритом натрия, то есть обычной солью, при этом конечный эффект такой же как при хлорировании – безопасная вода.
По химическому составу питьевая вода г. Алматы имеет природный сбалансированный состав микроэлементов, необходимых для человека. В воде отсутствуют тяжелые металлы, фенолы и нефтепродукты. Вода безопасна по бактериологическому и химическому показателям.
Аттестованная производственная лаборатория осуществляет круглосуточный контроль качества воды на источниках по пути следования воды по трубам, а также и на конечных точках водоразбора.
Водопроводная вода не нуждается в дополнительной фильтрации.
- Какие новшества введены по работе с потребителями? Много ли тех, кто не платит за воду и канализацию?
- В Послании народу Президент РК Касым-Жомарт Токаев объявил о концепции «Слышащего государства», которое оперативно и эффективно реагирует на запросы граждан. «Алматы Су» работает на принципах максимальной открытости для потребителей. Несколько раз в месяц я провожу личный прием граждан, руководители структурных подразделений принимают потребителей ежедневно. Мы открыты для потребителей и всегда идем им на встречу, прилагая все усилия для решения возникших проблемных вопросов. Создан специальный оборудованный кабинет для приема граждан.
Для удобства у нас работают центры по обслуживанию потребителей в 4 районах города. Как эксперимент мы с коллегами с тепловых сетей начали в некоторых своих абонентских отделах обслуживать потребителей сразу по 4 услугам – холодная и горячая вода, отопление и канализация.
Для оперативного обслуживания жителей имеются круглосуточная диспетчерская служба, многоканальный колл-центр.
К слову, с Алматинскими тепловыми сетями в многоквартирном секторе у нас единый контролер.
Если говорить о долгах потребителей, то надо отметить, что абсолютное большинство потребителей оплачивают наши услуги своевременно. Это заслуга нашей службы сбыта, где-то пряником, а где-то приходиться действовать жестче. Мы всегда идем навстречу потребителям, если у них временные финансовые трудности, они пишут гарантийное письмо на определенный срок, и мы их не беспокоим. На злостных неплательщиков у нас есть следующие методы воздействия - это судебные тяжбы, блокирование канализации и отключение от центрального водопровода.
Следует отметить и то, что доля холодной воды и канализации в коммунальных квитанциях не превышает 4-5% от общей суммы платежей.
Чего греха таить есть и те, кто ворует воду, и крышки от люков крадут. Кстати, по люкам, постепенно уходим мы от чугунных крышек. Где имеется возможность, ставим люки из менее ценных для не чистых на руку жителей из композиционных материалов.
Во дворах, вокруг школ, на тротуарах впервые по стране мы начали устанавливать в колодцах вторую дополнительную крышку в форме решеток, которая в период с момента пропажи крышки до его повторного восстановления убережет жителей от случайного падения.
Одним из наших главных направлений в работе на ближайшие годы станет создание цифрового водоканала.
- Давайте подробнее остановимся на этом сегменте вашей работы. Что означает цифровой водоканал, какая от этого польза жителям и городу?
- Цифровые технологии стремительно ворвались во все аспекты деятельности общества. Различные новшества и программы облегчают жизнь каждого человека.
Программы автоматизации и цифровизации внедряются на нашем предприятии уже несколько лет, и уже есть значительные успехи в этом направлении.
Создана и функционирует электронная карта сетей и объектов предприятия, все сотрудники включены в эту единую сеть и в режиме реального времени могут дать характеристику каждому участку трубопровода, каждому объекту. Как проходит сеть, сколько на ней произошло нарушений, какие ремонты они требуют, на какой глубине пролегает сеть, то есть в электронной карте не только нанесены трубы, но и даны полные их характеристики. Более того, информация обновляется ежедневно.
Нами выполнены автоматизация работы аварийной диспетчерской службы и локальная автоматизация на 10 кустовых водозаборах и 5 насосных станциях 2 подъема, 40 повысительных и 2 канализационных насосных станциях.
При финансовой поддержке акимата Алматы мы реализуем еще 3 крупных проекта «Система сводного баланса водоснабжения и водоотведения», «Автоматизация и диспетчеризация технологических процессов насосных станций» и «Установка «умных» общедомовых приборов учета воды».
Реализация этих проектов позволит снизить электропотребление, потери воды и количество аварийных ситуаций, сократит уровень износа оборудования и в целом создаст условия для оптимизации расходов.
Кроме того, повысится качество водоподготовки, оперативность деятельности аварийных бригад, улучшится уровень очистки стоков и обслуживание потребителей.
Для создания удобств потребителей обновлен функционал сайта предприятия, внедрена система по передаче показаний через социальные мессенджеры WhatsApp, Telegram, улучшена работа колл-центра предприятия.
В текущем году планируется открыть дополнительные центры по обслуживанию, разрабатываются мобильные приложения по дистанционному консультированию потребителей и сервисы для получения технических условий и заключения договоров в электронном формате.
Мы дорожим своими потребителями, их доверием и лояльностью, поэтому всегда стремимся улучшить качества предоставляемых услуг.
- Спасибо за интересную беседу!
